1. CONSIDERAÇÕES GERAIS
Se algo não saiu como esperado, a gente analisa e resolve.
Mas, como no jiu-jitsu, tudo funciona dentro de regra.
Seguir essas condições é o que garante que o processo seja justo para os dois lados.
2. DESISTÊNCIA DE COMPRA
(Produto não personalizado)
Se você comprou pelo site e se arrependeu, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita:
- Produto sem uso e sem lavagem
- Em perfeitas condições
- Na embalagem original
- Com etiquetas, tags e acessórios
- Acompanhado da nota fiscal
Como solicitar:
Envie um e-mail para:
[email protected]
Com:
- Nome
- CPF
- Número do pedido
- Motivo da devolução
Sobre o envio:
O frete de devolução é por conta da CASCA GROSSA, conforme previsto em lei.
Você receberá um código de postagem reversa para envio do produto. Produtos enviados sem autorização não serão aceitos.
Reembolso:
Após o recebimento e conferência:
- O valor será devolvido integralmente
- Incluindo o frete pago na compra
Importante:
Produtos que não atendam às condições acima não serão aceitos e serão devolvidos ao cliente mediante novo frete.
3. TROCA POR TAMANHO
(Produto novo – não personalizado)
Errou o tamanho? Acontece. A gente resolve — dentro das condições abaixo.
Prazo para solicitação:
- Camisetas sob demanda: até 15 dias corridos
- Demais produtos: até 30 dias corridos
Condições:
- Sem uso e sem lavagem
- Em perfeitas condições
- Na embalagem original
- Com todos os itens e nota fiscal
Como solicitar:
Envie um e-mail para:
[email protected]
Envio:
A CASCA GROSSA fornece código de postagem reversa (frete de devolução por nossa conta)
Produtos enviados sem contato prévio não serão aceitos.
Após o recebimento:
- Será gerado um crédito no valor do produto
- Você poderá usar esse crédito em uma nova compra
O frete da nova compra é por conta do cliente.
Importante:
Produtos com sinais de uso, alteração ou enviados sem autorização não serão aceitos.
4. PRODUTO COM DEFEITO
(Garantia legal de 90 dias)
Se o produto apresentar defeito, a gente analisa e resolve.
Como solicitar:
Envie um e-mail com:
- Número do pedido
- Descrição do problema
- Fotos (se possível)
Envio para análise:
O produto deve ser enviado com:
- Nota fiscal
- Relato do ocorrido
O envio inicial pode ser feito pelo cliente
Se for constatado defeito de fabricação, o frete será reembolsado
Prazo:
Até 30 dias para análise e solução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Resultado:
Defeito confirmado:
- Reparo ou substituição
- Reembolso do frete
Não constatado defeito:
- Produto devolvido
- Frete de retorno por conta do cliente
- Produtos enviados sem contato prévio não serão aceitos.
Não são considerados defeitos:
- Desgaste natural pelo uso
- Uso inadequado
- Danos acidentais
- Alterações no produto
5. PRODUTOS PERSONALIZADOS
(Kimonos personalizados)
Aqui é importante ser direto.
Produtos personalizados são feitos sob medida, com base nas escolhas feitas pelo cliente no momento da compra.
Cada peça é produzida individualmente — não é um produto de prateleira.
Por isso, não pode ser revendida.
Sobre troca, devolução ou arrependimento
Não realizamos troca ou devolução por:
- escolha de tamanho
- cor
- personalização
- ou arrependimento após a aprovação
Isso está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor para produtos feitos sob encomenda.
Responsabilidade do cliente
Antes da produção, o cliente define e aprova:
- tamanho
- cores
- textos
- aplicações
- layout
Após essa aprovação, o pedido entra em produção e não pode ser alterado ou cancelado.
Sobre variações
Pequenas variações de cor podem ocorrer por conta de configuração de telas (celular, monitor, brilho).
Isso não é considerado defeito.
Quando a responsabilidade é da CASCA GROSSA
Se o produto for entregue diferente do que foi aprovado:
- erro de personalização
- erro de produção
- falha de fabricação
A gente corrige.
Como funciona:
- O cliente entra em contato
- O produto é analisado
- Sendo confirmado o erro:
Reposição ou refabricação
Sem custo
Frete pago pela CASCA GROSSA
Prazo para solicitar:
Até 30 dias corridos após o recebimento
Garantia do produto
Mesmo sendo personalizado, o produto possui garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação.
Procedimento:
- Enviar o produto para análise
- Apresentar nota fiscal
- Relatar o problema
Se confirmado defeito, o frete será reembolsado
Prazo de análise:
Até 30 dias
Resultado:
Defeito confirmado:
- Reparo ou substituição
Não constatado defeito:
- Produto devolvido
- Frete por conta do cliente
Não é considerado defeito:
- erro na escolha de tamanho
- decisões aprovadas pelo cliente
- desgaste natural
- uso inadequado
- danos acidentais
DISPOSIÇÕES FINAIS
Produtos enviados sem contato prévio não serão aceitos.
Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para resolução de eventuais conflitos.